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C’est être les meilleurs à toutes les étapes
de la relation avec euxŰ: lors du premier
contact avec Orange, lorsqu’ils entrent
dans une boutique, sollicitent nos centres
d’appel, choisissent et utilisent nos
produits ou services… Nous avons pour
cela des atoutsŰ: une proximité
géographique inégalée grâce à notre
réseau de points de vente, à l’efficacité
de nos centres d’appels et à la présence
de nos techniciens sur le terrain ; la qualité
de notre réseau à la fois puissant, fiable
et à la pointe de la technologie ; et notre
culture de la recherche et de l’innovation
avec une communauté de 5 000
collaborateurs qui s’y consacrent partout
dans le monde. En 2013, nous sommes
là pour faire vivre les avancées, les usages
en mobilité ou dans une maison connectée,
rendus encore plus fluides avec des
réseaux de nouvelle génération comme
la fibre et la 4G.
priorité
à la simplicité
Dans un monde qui change et où la
technologie est de plus en plus présente,
les clients recherchent des solutions
et des services immédiatement accessibles
et facilitant leur vie quotidienne. Chez
Orange, nous voulons rendre simple ce qui
est, par nature, complexe. Nous le faisons
en répondant à la multiplicité des usages
et des besoins avec un portefeuille d’offres
plus compact et plus lisible, des parcours
clients plus fluides, des services plus
personnalisés et des architectures
techniques fiables, souples et réactives.
Cet engagement pour la simplicité
se traduit notamment au niveauŰ:
des offres
Depuis trois ans, nous avons lancé des offres
convergentes qui combinent téléphonie fixe,
mobile, télévision et internet comme notre
offre quadruple play Open en France. Nous
avons également rencontré de beaux succès
commerciaux dans de nombreux pays avec
la gamme «ŰAnimalsŰ», une offre segmentée
adaptée à chaque besoin.
En Espagne, nous avons commercialisé
«ŰBallenaŰ» en 2012 qui propose une
seconde carte SIM à nos clients équipés
d’un mobile et d’une tablette numérique.
En France, nous avons simplifié nos offres,
comme Origami, afin de les rendre plus
claires et plus adaptées aux besoins de
nos clients ;
de l’innovation et de nos choix
technologiques
Notre Technocentre et nos Orange Labs,
implantés dans le monde entier, conçoivent
offrir la meilleure
expérience à nos
clients
