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gagner la bataille du client
Parce que le marché des
télécommunications est très
concurrentiel, nous devons
impérativement préserver
notre ef ficacité commerciale,
notre distribution et conquérir
la confiance de nos clients.
être les leaders de l’expérience client
Si le prix constitue un élément
incontournable et décisif, il ne fait pas tout.
Nous répondons cependant présents sur
le terrain très concurrentiel des prix avec
des offres compétitives et segmentées
qui satisfont les besoins de chaque type
de clients. Ainsi, notre offre Sosh a déjà
conquis 800 000 clients en France en
quinze mois d’existence.
Mais cette bataille se joue aussi et surtout
par la qualité de la relation client. Nous
sommes convaincus que la proximité
physique et relationnelle est un élément
déterminant pour ceux qui privilégient le
service et les conseils à valeur ajoutée. La
somme des contacts – téléphone, boutique,
chat internet, courrier – avec nos clients
permet de créer une expérience unique.
Notre objectif est de nous concentrer
sur la qualité de cette expérience pour les
fidéliser et préparer la croissance de
demain. Reconnaître et récompenser cette
fidélité en proposant la meilleure offre à nos
clients fidèles est essentiel, comme nous le
faisons, par exemple, avec « Best Plan » au
Royaume-Uni et « Orange Garancia » en
Slovaquie.
