défis
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nos axes de bataille
monétiser les données
est notre enjeu majeur
L’internet mobile doit devenir dans les trois
prochaines années une source importante
de revenus pour le Groupe. Alors que
le chiffre d’affaires lié à la voix et au SMS
subit la pression de la concurrence,
de la réglementation, et de l’émergence
de nouveaux services de communication
sur internet et que le trafic croissant
de données nécessite un investissement
permanent dans nos réseaux, nous
voulons convertir ces consommations
de données en revenus. Pour cela,
nous développons de nouvelles approches
intégrant des facteurs de qualité,
de volume de consommation,
des applications (avec, par exemple,
la démocratisation des smartphones)
et nous proposons les forfaits de données
les plus adaptés.
C’est le cas notamment de nos offres
segmentées « Animals » qui connaissent
un franc succès en Europe.
La monétisation des données passe
également par notre capacité à instaurer
un modèle économique plus équilibré pour
l’internet dont dépend en partie notre
performance future. Ce nouveau modèle
doit notamment garantir un juste partage
de la valeur entre opérateurs et
fournisseurs de services qui utilisent
aujourd’hui nos réseaux sans contribuer
significativement à leur financement.
Tout cela, nous voulons le faire en offrant
toujours plus de sécurité et de confiance
à nos clients comme, par exemple, dans
les services du paiement sans contact
et dans le domaine du contrôle parental.
commercialiser des produits et des
services adaptés aux besoins locaux
L’innovation est un des leviers de
la conquête client, à condition de proposer
des services utiles au bon moment.
Notre innovation se doit donc d’être
à 100% orientée client. Elle est,
d’une part, technologiqueŰ: il s’agit
d’être dans les premiers à sortir
des applications qui simplifient la vie
et apportent une vraie valeur ajoutée.
C’est le cas par exemple de joyn,
un service de communication
interpersonnelle qui permet de partager
des fichiers ou des vidéos tout en
conversant, ou de la Livebox Play qui
propose une expérience multimédia plus
puissante et plus simple avec un double Wifi
pour un meilleur débit partagé au sein
du foyer. C’est aussi offrir à nos clients
entreprises des solutions qui leur permettent
de mieux gérer leurs activités et d’améliorer
la relation avec leurs clients. Ce sont
également nos offres de cloud computing
et de téléprésence qui apportent aux
entreprises flexibilité et rationnalisation
ainsi que nos solutions innovantes
de connectivité (M2M). L’innovation
est aussi marketing avec des offres
segmentées qui permettent à chacun
de trouver la solution qui convient
à ses usages et à son budget. Notre
capacité à décliner et à adapter notre offre
marketing aux usages est donc clé.
Elle exige au préalable de bien comprendre
les attentes du client et d’anticiper les
évolutions du marché, pour commercialiser
au bon moment et au bon endroit les
bonnes offres.
